Un aggiornamento per tutti i nostri clienti. Prima di tutto, vogliamo ringraziarvi uno a uno per averci dimostrato tantissimo sostegno, nonostante questo difficile periodo. Volevamo farvi sapere che stiamo lavorando duramente per garantire che i tempi di consegna vengano rispettati e che le attese al servizio clienti siano ridotte al minimo.
Stiamo ricevendo un elevato volume di richieste di supporto. Questo significa che i tempi di attesa per ricevere una risposta potrebbero essere più lunghi del solito. Il nostro team sta lavorando intensamente per rispondere e soddisfare tutte le vostre esigenze. Dovreste sapere, però, che le richieste multiple per lo stesso problema comportano tempi di attesa più lunghi - e la conseguente perdita del posto in coda.
A causa del recente aumento di ordini, i nostri tempi di elaborazione sono più lunghi del solito, ma mai oltre i 5 giorni lavorativi. Non vi preoccupate, spediremo il vostro ordine il più velocemente possibile, senza trascurare le norme di sicurezza vigenti.
I pre-ordini sono la nostra priorità e vengono spediti il prima possibile. Anche in questo caso ci affidiamo alla responsabilità dei nostri corrieri affinché la spedizione sia sempre rapida ed efficiente, ma purtroppo non sempre è possibile. Il nostro servizio di spedizione è nelle mani di corrieri esterni che a causa della pandemia in corso e dell'aumento globale degli acquisti online, faticano a tenere il passo a tutte le richieste.
In alcuni casi, potreste ricevere il vostro ordine fino a 5 giorni lavorativi in più rispetto ai tempi indicati qui:
Una volta spedito, il vostro ordine dovrebbe arrivare entro 1-3 giorni lavorativi. A causa del COVID19, i corrieri hanno sospeso tutte le garanzie di servizio e purtroppo non possiamo assicurarvi che questi tempi di consegna vengano rispettati. Siamo certi che faranno il possibile per farvi avere i vostri prodotti il prima possibile.
Una volta spedito, il vostro ordine dovrebbe arrivare entro 3-5 giorni lavorativi. A causa del COVID19, i corrieri hanno sospeso tutte le garanzie di servizio e purtroppo non possiamo assicurarvi che questi tempi di consegna vengano rispettati. Siamo certi che faranno il possibile per farvi avere i vostri prodotti il prima possibile.
Una volta spedito, il vostro ordine dovrebbe arrivare entro 4-6 giorni lavorativi. A causa del COVID19, i corrieri hanno sospeso tutte le garanzie di servizio e purtroppo non possiamo assicurarvi che questi tempi di consegna vengano rispettati. Siamo certi che faranno il possibile per farvi avere i vostri prodotti il prima possibile.
Una volta spedito, il vostro ordine dovrebbe arrivare entro 3-5 giorni lavorativi. A causa del COVID19, i corrieri hanno sospeso tutte le garanzie di servizio e purtroppo non possiamo assicurarvi che questi tempi di consegna vengano rispettati. Siamo certi che faranno il possibile per farvi avere i vostri prodotti il prima possibile.
Siamo sempre stati molto ORGOGLIOSI del nostro servizio clienti e tutt'oggi stiamo lavorando al massimo per essere sicuri di poter risolvere qualsiasi problema e rispondere a tutte le vostre domande al più presto. I nostri tempi di risposta non sono mai andati oltre le 24 ore, ma a causa delle numerose richieste, l’attesa si è protratta fino a 72 ore. In questo momento stiamo facendo tutto ciò che ci è possibile per riuscire ad accelerare questo processo. Apprezzeremmo molto la vostra pazienza.
Ancora una volta, vi ringraziamo tutti per il grandissimo sostegno: per noi significa molto. In questo momento particolare, speriamo davvero che voi e tutti i vostri cari stiate bene e in sicurezza.
Grazie,,
Charlotte
Co-Fondatrice
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