Clients de l’UE : mise à jour sur la livraison du Brexit !

Cette mise à jour concerne les commandes récentes pour livraison dans les pays Européens (hors Royaume-Uni)

Personne n’a jamais pensé que ce serait simple lorsque le Royaume-Uni a quitté l’UE le 31 décembre 2020, et en effet, cela n’a pas été facile !

Chez Bluefin, nous avons travaillé dur pour planifier méticuleusement ces changements des mois à l’avance, en tenant compte de TOUS les nouveaux accords et conseils sur le Brexit. Rien n’allait nous empêcher d’expédier nos produits tant appréciés à nos merveilleux clients dans l’UE ! Ou c’est ce que nous pensions.

Malheureusement, nous avons été informés au cours des derniers jours par notre prestataire en charge des livraisons qu’une quantité importante de colis Bluefin ont été incorrectement envoyés en janvier 2021 en raison d’exigences administratives supplémentaires imprévues. Nous avons des colis bloqués à la frontière britannique pendant des semaines, sans qu’aucune communication ne nous en informe. Nous avons aussi été informés que des clients ont eu des frais de douane. Cela a été un gros choc pour nous, après avoir passé si longtemps à préparer ce qui était à l’origine la bonne documentation !

Nous avons concentré tous nos efforts sur la résolution de ces problèmes pour toutes les nouvelles commandes. Nous sommes en train de contacter chaque client que ces problèmes imprévus ont incommodés. Toutes les nouvelles commandes et délais de livraison devraient bientôt revenir à la normale. Nous vous contacterons par e-mail si votre commande a été affectée.

Comme vous pouvez vous y attendre, ces quelques jours ont été difficiles pour l’équipe Bluefin. Lorsque nous avons été informés pour la première fois de ces changements imprévus du Brexit, nous avons tous abandonné ce que nous faisions, retroussé nos manches et nous sommes attaqués à la résolution de ces problèmes pour nos clients dès que possible !

Chez Bluefin, nous cherchons à apporter à nos clients un support de première classe. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que ces problèmes imprévus du Brexit et les erreurs de livraison pourraient vous avoir causés.

Si vous souhaitez contacter notre équipe du service client concernant votre livraison Bluefin, veuillez envoyer un e-mail à support@bluefintrading.co.uk. Nous vous conseillons d’inclure le sujet “LIVRAISON DANS L’UE” ou “FRAIS DE DOUANE” si vous voulez nos contacter à propos de cela, car notre équipe dédiée veillera à ce que ces requêtes soient prioritaires.

Notre équipe de service client fait face à un volume de requêtes plus élevé que d’habitude en ce moment. Le délai de réponse est légèrement plus long que d’habitude, mais rassurez-vous, notre équipe travaille incroyablement dur pour vous répondre le plus rapidement possible.

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