Mise à jour à l'attention de nos clients. Tout d'abord, je tiens à vous remercie pour votre constant soutien en cette période. Sachez que notre équipe travaille sans relâche pour minimiser l'impact de la situation sur les délais de livraison et d'attente au service client.
Nous recevons actuellement un grand volume de requêtes et demandes d'assistance, ce qui peut entraîner un délai de réponse plus long que d'habitude. Notre équipe fait tout son possible pour répondre à toutes les requêtes dans les plus brefs délais. Notez également que de multiples requêtes à propos du même problème entrainent un délai d'attente plus long, car vous perdez votre place dans la liste d'attente.
En raison d'un plus grand volume de commandes, notre délai de traitement peut connaitre certains délais, jusqu'à 5 jours ouvrés. Soyez assurés que nous faisons notre possible pour envoyer vos comamndes aussi rapidement que possible et sans encombres.
Les pré-commandes sont envoyées aux dates annoncées dans la mesure du possible, mais ici encore nous sommes dépendants des services de livraison pour le respect des délais, qui sont parfois en dehors de notre contrôle. Nous travaillons avec des transporteurs externes et en raison de la pandémie globale ainsi que de la hausse du shopping en ligne, ceux-ci ont des difficultés à maintenir les délais habituels.
Dans certains cas, nous vous demandons de compter jusqu'à 5 jours ouvrés en plus des délais de livraison ci-dessous pour recevoir votre commande.
Une fois envoyée, votre commande devrait vous être livrée entre 1 et 3 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie Covid19, les transporteurs ont suspendu toutes les garanties de services, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir le respect de ces délais par les services de livraison. Cependants soyez assurés qu'ils font tout leur possible pour les maintenir.
Une fois envoyée, votre commande devrait vous être livrée entre 3 et 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie Covid19, les transporteurs ont suspendu toutes les garanties de services, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir le respect de ces délais par les services de livraison. Cependants soyez assurés qu'ils font tout leur possible pour les maintenir.
Une fois envoyée, votre commande devrait vous être livrée entre 4 et 6 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie Covid19, les transporteurs ont suspendu toutes les garanties de services, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir le respect de ces délais par les services de livraison. Cependants soyez assurés qu'ils font tout leur possible pour les maintenir.
Une fois envoyée, votre commande devrait vous être livrée entre 3 et 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu'en raison de la pandémie Covid19, les transporteurs ont suspendu toutes les garanties de services, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir le respect de ces délais par les services de livraison. Cependants soyez assurés qu'ils font tout leur possible pour les maintenir.
Nous tenons à vous informer que servir nos clients est notre PRIORITE principale et nous travaillons sans relâche pour répondre à toutes les demandes au plus vite et résoudre les problèmes dans les moindres délais. Nous répondons en général sous 24h mais en raison d'un afflux de demande nous avons allongé nos délais jusqu'à 72h. Bien que nous faisions au mieux pour accélérer la cadence, nous apprécions grandement votre patience en cette période.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre soutien, que nous apprécions réellement. J'espère que vous et vos proches demeurez prudents et prenez soin de vous en ces temps inédits.
Merci,
Charlotte
Co-Fondatrice
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