Clientes de la UE: ¿Cómo afecta el Brexit a los Envíos?

Esta actualiazación se refiere a pedidos recientes hechos por residentes en Paises Europeos (excluyendo a UK)

¡Nadie pensó que sería sencillo cuando UK abandonó la UE el 31 de Diciembre de 2020, pero caray, no ha sido nada fácil!

En Bluefin hemos trabajado mucho para planear meticulosamente estos cambios con meses de antelación, teniendo en consideración TODAS la nuevas normativas del Brexit y lo que se nos aconsejaba. ¡Nada podría evitar que envíaramos nuestros queridos productos a nuestros maravillosos clientes de la UE! O eso pensábamos.

Desafortunadamente, se nos informó hace unos días, por parte de la empresa de transporte que utilizamos, de que han entregado de forma errónea un importante número de pedidos de Bluefin durante el mes de Enero de 2021 debido a la imprevista nueva documentación requerida. Hemos tenido pedidos retenidos en la frontera de Uk durante semanas, sin recibir ningún tipo de información sobre el caso. Incluso hemos tenido pedidos que llegaron a su destinatario pero con impuestos aduaneros! ¡No hablemos del gran problema que ha supuesto para nuestro sistema tras haber pasado largas horas preparando lo que, en principio, parecía la documentación correcta!

Hemos centrado todos nuestros esfuerzos en resolver estos problemas en todos los nuevos pedidos. Ahora nos hallamos en el proceso de ponernos en contacto con cada cliente al que hayan afectado estos problemas imprevistos. Todos los nuevos pedidos y los tiempos de entrega deberían volver a la normalidad pronto. Nos mantendremos en contacto contigo por medio del email si tu pedido se ha visto afectado.

Como puedes ver, han sido unos días difíciles para el equipo de Bluefin. Pero, durante este tiempo en que todos guardamos las distancias, nunca nos habíamos sentido tan unidos ¡Cuando se nos informó de estos cambios anticipados debidos al Brexit, dejamos todo lo que estábamos haciendo, nos remangamos y nos pusimos manos a la obra para resolver estos problemas por nuestros clientes INMEDIATAMENTE!

El deseo del equipo de Bluefin es dar a nuestros clientes un apoyo de primera calidad, así que, por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que estos problemas imprevistos, debidos al Brexit y a los errores de los transportistas, te hayan podido causar.

Si quieres ponerte en contacto con nuestro eficaz Equipo de Atención al Cliente con respecto a la entrega de tu pedido Bluefin, por favor, mándanos un email a support@bluefintrading.co.uk. Te pedimos que incluyas el Asunto “EU DELIVERY” (Envíos a la UE), o “CUSTOMS CHARGES” (Impuestos Aduaneros) si es el caso, de tal forma que nuestro equipo pueda dar prioridad a estas consultas.

Como puedes imaginarte, ahora mismo nuestro Equipo de Atención al Cliente está sobrepasado por el gran número de consultas de nuestros clientes, mayor que lo habitual. Podemos adelantarte que es posible que la respuesta de nuestro equipo tarde un poco más que lo normal en contestarte, pero, ni que decir tiene que nuestro equipo está dejándose la piel para responderte tan pronto como puedan.

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