Kunden in der EU: Neue Informationen zu Brexit-Lieferungen!

Dieses Update betrifft aktuelle Bestellungen von Kunden aus europäischen Ländern (außer Großbritannien)

Niemand hat ernsthaft gedacht, dass es einfach werden würde, wenn das Vereinigte Königreich am 31. Dezember 2020 die EU verlässt, aber hey, was für eine schwere Geburt!

Hier bei Bluefin haben wir intensiv daran gearbeitet, uns Monate im Voraus akribisch auf diese Veränderungen vorzubereiten und ALLE neuen Brexit-Regelungen und -Empfehlungen zu berücksichtigen. Nichts und niemand sollte uns davon abhalten können, unsere tollen Produkte an unsere wunderbaren Kunden in der EU zu versenden! Zumindest dachten wir das…

Leider wurden wir in den letzten Tagen von unserem Kurierdienst darüber informiert, dass dieser aufgrund unvorhergesehener zusätzlicher bürokratischer Anforderungen fälschlicherweise eine erhebliche Menge an Bluefin-Paketen im Januar 2021 verschickt hat. Seit Wochen stecken Pakete an der britischen Grenze fest, ohne dass wir darüber informiert wurden. Es gab sogar schon Lieferungen, die zwar bei unseren Kunden ankamen, auf die jedoch Zollgebühren erhoben wurden! Das war ein großer Schock für uns, nachdem wir so viel Zeit damit verbracht haben, die erforderlichen Dokumente im Voraus korrekt vorzubereiten!

Wir fokussieren derzeit alle unsere Bemühungen darauf, diese Probleme bei allen Neubestellungen zu beheben. Wir sind gerade dabei, uns mit allen Kunden in Verbindung zu setzen, die von diesen unvorhergesehenen Problemen betroffen sind. Alle Neubestellungen und Lieferzeiten sollten bald wieder normal funktionieren. Wir werden uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, wenn deine Bestellung betroffen ist.

Wie du dir denken kannst, waren die letzten Tage sehr herausfordernd für das gesamte Bluefin-Team. Doch in einer Zeit, in der wir alle physisch so weit voneinander entfernt sind, fühlten wir uns einander noch nie näher. Als wir zum ersten Mal von diesen unerwarteten Brexit-Änderungen erfuhren, ließen wir alle sofort alles stehen und liegen, krempelten die Ärmel hoch und halfen uns gegenseitig, um diese Probleme für unsere Kunden so schnell wie möglich zu lösen.

Das gesamte Bluefin Team ist bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Support zu bieten. Aus diesem Grund möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese unvorhergesehenen Brexit-Probleme sowie die Fehler des Kurierdienstes verursacht haben könnten.

Solltest du dich mit unserem netten Kundenservice-Team bezüglich deiner Bluefin-Lieferung in Verbindung setzen wollen, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@bluefintrading.co.uk. Wir empfehlen dir, die Betreffzeilen “VERSAND IN DIE EU” bzw. “ZOLLGEBÜHREN” zu verwenden, falls diese für dich relevant sind. Auf diese Weise stellt unser freundliches Kundenservice-Team sicher, dass diese Anfragen mit Priorität behandelt werden.

Wie du dir denken kannst, hat unser Kundenservice-Team im Moment ein höheres Volumen an Kundenanfragen zu bewältigen als sonst. Wir müssen leider davon ausgehen, dass du eine etwas längere Wartezeit als üblich in Kauf nehmen musst, um eine Rückantwort von unserem Kundenservice-Team zu erhalten. Sei jedoch versichert, dass unser Team sein Bestes gibt, um dir so schnell wie möglich zu antworten.

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